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H/F Responsable Centre d’Appels (45)

Notre client, filiale nationale de l’un des principaux acteurs mondiaux de solutions et systèmes d’impression, recrute :

1 Responsable Centre d’Appels

Dans le cadre de la création d’un centre d’appels national qui interviendra pour les
différentes filiales. Ce centre d’appels assurera la prise de rendez-vous des
commerciaux auprès des prospects et la télévente de produits et services auprès de la
clientèle existante.

Mission

Rattaché au Directeur des Filiales, vous serez le manager d’une équipe de téléprospecteurs (appels sortants) dont vous assurerez l’intégration, la formation, l’animation commerciale et le suivi. Au quotidien, vous motiverez et encouragerez votre équipe à atteindre les objectifs fixés.

Vos missions seront les suivantes :
– Participer activement au développement commercial et être le garant des résultats de votre équipe : Vos collaborateurs, seront en charge de prendre des RDV par téléphone, pour des commerciaux et de proposer nos produits auprès d’une cible de prospects ciblés et/ou de clients.

– Recruter, former et manager vos collaborateurs
– Créer l’argumentaire et garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l’entreprise
– Atteindre les objectifs fixés et assurer l’animation et la motivation quotidienne de l’équipe
– Piloter l’activité à l’aide de tableaux de bord et d’indicateurs
– Assurer un coaching de proximité et la montée en compétence de l’équipe
– Proposer et déployer des plans d’actions afin améliorer la productivité et les performances commerciales de l’équipe
– Animer les réunions d’informations et de management

Profil :

De formation  Bac +2 à Bac+5 , vous êtes doté d’une expérience de 7 ans dans le télémarketing dont une expérience significative de 2 ans minimum en tant que manager. Une expérience dans des solutions technologiques, bureautique, informatique ou télécoms constituant un plus.

Rémunération: 36 à 40 K€/an, composée d’un fixe de 36 K€ bruts/an  + primes
Localisation : ce poste est basé à Orléans (45)
Autres avantages : Tickets repas, intéressement + participation.

 

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