Cet épisode remonte à septembre 2008 et démontre que la moindre maladresse commerciale peut avoir des répercussions fortes et immédiates.

La banque avait créé un programme de prêts permettant aux étudiants de ne pas payer d’intérêts jusqu’à trois ans après la fin de leurs études universitaires. Sans prévenir, la filiale anglaise modifie les règles, suspendant son offre et obligeant des étudiants souscripteurs à payer des frais d’intérêt de près de 10 % sur leur emprunt.

(« Bottez le cul d’HSBC »)

La réponse estudiantine ne s’est pas fait attendre : en quelques jours, plusieurs groupes se constituent sur le réseau social, multipliant les commentaires agressifs vis-à-vis d’HSBC et invitant les clients à boycotter la banque. Face à la grogne, HSBC annonce finalement au début du mois de septembre que l’offre est rétablie.

Ce type de situation se réglait auparavant individuellement dans l’ambiance feutrée d’un bureau. Les temps changent…